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TROCA E DEVOLUÇÃO

Nós da Steps Green, buscando oferecer um atendimento de qualidade, criamos uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação de nossos clientes.

A troca gratuita é configurada pela numeração dos produtos, que podem ter ficado apertados ou grandes.

Em caso de trocas por outro modelo ou cor, o frete é por conta do comprador.

Para efetuar a troca, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do email contact@stepsgreen.com, telefone ou Whatsapp +55 (16) 98117 1000.

Esta solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.

 

- A 1ª troca de numeração será por conta da Steps Green;

- A 2ª troca do mesmo pedido será por conta do cliente;

- A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto;

- O envio do produto para troca nos casos de defeito é por conta da Steps Green.

 

A avaliação do defeito alegado e o eventual reparo serão realizados no prazo máximo de 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

 

Para os casos de embalagem danificada ou de erro na entrega

Ao receber o produto e constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou que houve qualquer erro na entrega, como o envio de pedido diferente do solicitado, por exemplo, você deverá entrar em contato imediatamente através da nossa Central de Atendimento, escolhendo um dos meios acima. As orientações serão passadas por um de nossos especialistas.

Observação: caso a mercadoria se encontre com o lacre violado, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido.

 

A troca ou a desistência do produto não serão aceitas quando:

- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;

- Não houver a devolução do produto;

- O produto não estiver acompanhado da nota fiscal, caixa e acessórios;

- Houver indícios de uso inadequado do produto;

- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

 

Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.